Commencer par le problème, pas par le format
Beaucoup de consultations démarrent par une demande de livrable : un film, un logo, une page Facebook animée. C'est légitime, mais cela déplace la discussion vers le devis avant d'avoir posé la question utile : quel problème cherchez-vous à résoudre ?
Une agence qui vous interroge d'abord sur vos publics, vos objectifs et ce qui bloque aujourd'hui travaille dans le bon ordre. Celle qui chiffre immédiatement un format sans l'avoir compris vous vendra peut-être un bon produit, rarement une bonne réponse.
Vérifier la chaîne complète
Une communication qui tient se construit sur une suite : comprendre, conseiller, créer, produire, diffuser, mesurer. Demandez à voir où l'agence s'arrête réellement.
- Qui écrit la stratégie, et sur quelles données ?
- Qui tourne, qui monte, qui valide la qualité finale ?
- Qui diffuse, avec quel calendrier et quels canaux ?
- Que regarde-t-on après la diffusion, et à quelle fréquence ?
Regarder les réalisations, pas les promesses
Un portfolio utile montre le contexte d'une mission, le rôle exact de l'agence et ce qui a été produit. Méfiez-vous des chiffres spectaculaires sans période, sans source et sans périmètre : ils ne disent rien de ce qu'on peut reproduire chez vous.
Demandez aussi ce qui n'a pas fonctionné et ce qui a été ajusté. Une équipe qui sait le raconter a réellement piloté le projet.
Clarifier l'organisation du travail
Qui est votre interlocuteur, à quel rythme se tiennent les points, comment se font les validations, que se passe-t-il en cas d'urgence : ces réponses déterminent votre confort pendant toute la mission, bien plus que la taille de l'agence.